1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов определяет порядок и условия возврата денежных средств пользователям платформы Buy Me (далее — «Платформа»). Политика является неотъемлемой частью Условий использования.

Все платежи на Платформе обрабатываются через ЮKassa (YooKassa). Возврат осуществляется на исходный способ оплаты (банковская карта). Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 10 рабочих дней с момента инициации возврата Платформой.

2. Условия возврата по типам услуг

3. Сроки возврата

Указанные сроки — сроки инициации возврата со стороны Платформы. Фактическое зачисление на банковскую карту зависит от банка-эмитента и может занять дополнительно до 10 рабочих дней.

4. Комиссия при возврате

• Отмена хостом или неявка хоста — комиссия Платформы (15%) полностью возвращается клиенту. Клиент получает 100% оплаченной суммы.
• Отмена клиентом (полный возврат) — комиссия Платформы возвращается клиенту в полном объёме.
• Частичный возврат (50%) — комиссия рассчитывается от фактически удержанной суммы.
• Возврат по результатам спора — комиссия распределяется по решению арбитража Платформы.

5. Процедура подачи заявки на возврат

5.1 Автоматический возврат

Возврат инициируется автоматически при отмене услуги в установленные сроки. Для отмены свяжитесь с хостом или обратитесь в поддержку.

5.2 Ручной запрос на возврат

Если автоматический возврат не был инициирован, вы можете:

1. Перейти в карточку услуги
2. Нажать «Запросить возврат»
3. Указать причину возврата
4. Приложить подтверждающие документы (при необходимости)

5.3 Обращение в поддержку

При возникновении проблем с возвратом обращайтесь в службу поддержки: support@buy-me.fun или через Telegram-бот @buymefun_support.

6. Диспуты и арбитраж

6.1 Открытие спора

Если вы не согласны с результатом услуги или хотите оспорить решение о возврате, вы можете открыть спор в течение 48 часов после оказания услуги.

• Нажмите «Открыть спор» в карточке услуги
• Опишите суть претензии
• Приложите доказательства (фото, скриншоты переписки, видео)

6.2 Рассмотрение спора

• Спор рассматривается арбитрами Платформы в течение 10 рабочих дней
• Обе стороны могут предоставить доказательства и комментарии
• Решение арбитража является обязательным для обеих сторон в рамках Платформы

6.3 Обжалование решения

Вы вправе обжаловать решение арбитража, направив мотивированную претензию на legal@buy-me.fun в течение 30 дней. Претензия рассматривается в течение 15 рабочих дней. Право на обращение в суд сохраняется в любом случае.

7. Раскрытие контактов

Плата за раскрытие контактов хоста (39 ₽, 9 ₽ или бесплатно в зависимости от уровня доверия) является платой за информационную услугу и, как правило, возврату не подлежит.

Исключение: если контактные данные хоста оказались недействительными (аккаунт удалён, номер не существует), стоимость раскрытия возвращается в полном объёме по обращению в поддержку.

8. Форс-мажор

В случае отмены услуги или мероприятия по обстоятельствам непреодолимой силы (стихийные бедствия, пандемии, действия государственных органов) Платформа содействует возврату средств клиентам. Решение принимается индивидуально с учётом обстоятельств. Комиссия Платформы в таких случаях возвращается в полном объёме.

9. Контакты

По вопросам возвратов обращайтесь:

Поддержка: support@buy-me.fun
Юридические вопросы: legal@buy-me.fun
Telegram: @buymefun_support